La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) está investigando si Amazon y Google infringieron las pautas legales de los usuarios al no tomar medidas para fingir críticas en sus sitios, presentó la empresa el viernes.
"Estamos investigando problemas que Amazon y Google no han estado haciendo lo suficiente para prevenir o desechar críticas falsas para proteger a los clientes y negocios veraces", dijo Andrea Coscelli, directora ejecutiva de CMA, en un comunicado. "Nuestro temor es que cientos de miles de clientes en línea quieran ser engañados mediante el análisis de críticas fingidas y luego gastando su dinero en efectivo basándose totalmente en estas recomendaciones". Ella dijo que solía ser injusto para las agencias que se adhieren a las regulaciones si diferentes organizaciones pueden proporcionar sus productos personales con críticas falsas de 5 estrellas.
Un portavoz de Amazon declaró en un correo electrónico a The Verge el viernes que la corporación dedica "activos significativos para evitar que las reseñas falsas o incentivadas" se desempeñen en su plataforma, incluido que la corporación trabaja para asegurarse de que las opiniones reflejen con precisión el viaje de un cliente con un producto. . "Procederemos a ayudar a la CMA con sus investigaciones y expresamos su afirmación de que no se han realizado hallazgos sobre nuestro negocio", dijo el portavoz.
En una publicación del 16 de junio en un blog, Amazon declaró que algunos "malos actores" habían sido el uso de estructuras externas para comprar y promover críticas falsas, y culpó a las organizaciones de redes sociales que, según afirmó, habían actuado gradualmente para señalar las críticas falsas en sus propios sistemas. - aunque indicó que el tiempo de respuesta había aumentado bastante durante el último año.
“Si bien admiramos que algunas empresas de redes sociales hayan resultado ser mucho más rápidas en responder, para abordar este problema a gran escala, es necesario que los grupos de redes sociales inviertan correctamente en controles proactivos para tomar conciencia y aplicar opiniones falsas antes de que les informemos del problema ”, se lee en el envío del blog.
Recientemente, Amazon eliminó los escaparates de varias marcas de dispositivos de su sitio web en línea luego de una investigación del Wall Street Journal sobre las reseñas falsas.
Un portavoz de Google declaró en un correo electrónico a The Verge el viernes que tiene pólizas de seguro estrictas que prácticamente reconocen que las críticas deben basarse principalmente en experiencias reales, "y cuando descubrimos violaciones de cobertura, tomamos medidas para eliminar las material de contenido para deshabilitar las cuentas de los consumidores ".
Una vez que concluye su investigación, la CMA puede tomar medidas de cumplimiento si encuentra que Amazon o Google infringieron las leyes de seguridad de los usuarios del Reino Unido, que deberían variar desde obtener compromisos de las empresas de tecnología para cambiar la forma en que manejan las opiniones fingidas hasta acciones factibles en los tribunales. La CMA se refirió a que, en esta etapa, “ahora no ha llegado a una opinión” sobre si las agencias violaron o no alguna ley.
La investigación es el esfuerzo de moda del regulador del Reino Unido para escudriñar las críticas falsas en las plataformas tecnológicas de EE. UU. En abril, Facebook eliminó 16.000 agencias que habían estado comprando y vendiendo evaluaciones simuladas después de que la CMA planteara preocupaciones.