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El ex ingeniero de software de Delta, Dan Roy, conoce de primera mano las dificultades que enfrentan las empresas al pasar de una estrategia local a una SaaS. Después de dejar Delta para unirse a Accucast como CTO, la empresa tuvo problemas para hacerlo mientras lanzaba software y servicios de marketing por correo electrónico. Concluyó que era necesaria una combinación de enfoques; específicamente, uno que no dependía únicamente de las sincronizaciones de datos en la nube, sino que tenía acceso directo a los datos propios de las marcas.
Junto con su compañero de trabajo Taylor Jones, Roy estableció MessageGears en 2011 para comercializar esta tecnología. La plataforma de la empresa proporciona a las empresas un paquete de marketing en línea que utiliza datos existentes en su formato nativo.
El CEO Roger Barnette le dijo a TechCrunch en una entrevista por correo electrónico: "Este método fue aceptado por los primeros usuarios como Expedia y Rakuten, pero realmente comenzó a ganar terreno cuando más empresas comenzaron a migrar datos propios a almacenes de datos en la nube más modernos como BigQuery, Redshift. y copo de nieve". (Un "almacén de datos" es un sistema computarizado de informes y análisis). Parafraseando, "la 'manera antigua' de copiar y sincronizar datos entre sistemas disminuyó el valor de esas soluciones para las principales marcas".
Hoy se anunció una ronda de recaudación de fondos de $62 millones, dirigida por Long Ridge Equity Partners, para MessageGears. Las ofertas de la empresa incluyen segmentación de clientes y mensajes de marketing personalizados. Con la información contenida en almacenes de datos preexistentes, la plataforma puede administrar la distribución de comunicaciones a través de muchos canales (como correo electrónico y mensajes de texto).
Barnette afirma que el objetivo final es aumentar la participación del cliente en la empresa a través de la individualización. Es más sencillo decir que hacer. Según un estudio reciente realizado por London Research y BlueVenn, solo el 29 % de las empresas de atención al cliente en todo el mundo confían en haber creado una experiencia digital uniforme en todos sus canales. Una encuesta más de Omdia reveló problemas con la visibilidad de los datos, con el 55 % de los encuestados diciendo que los silos de datos les impiden ver el panorama completo cuando se trata de las experiencias de sus clientes.
Aunque los "equipos de marketing" son los que más utilizan MessageGears, "los equipos de datos y operaciones de marketing suelen ser grandes campeones en todo el proceso de adquisición", señaló Barnette. Sin comprometer la seguridad de los datos, los equipos técnicos pueden ayudar al marketing a ofrecer campañas de primer nivel. Se liberan de las limitaciones de la sincronización y la latencia, y se les otorga la capacidad de dar a los anunciantes la libertad de construir audiencias y campañas basadas en datos en tiempo real.
Con el aumento mundial de las violaciones de datos, las empresas pueden dudar en enviar los datos de los clientes a través de un servicio de terceros como MessageGears. Barnette afirmó que MessageGears solo descifra los registros de los clientes con el fin de cumplir con las campañas y "ocultar datos confidenciales" de los paneles visuales de la plataforma, lo que significa que las empresas no tienen que copiar ningún dato confidencial en un silo separado.
Todo el filtrado y la segmentación de las campañas se lleva a cabo en el contexto de los propios datos del cliente. Barnette continuó: "Nuestra infraestructura en la nube solo recibe la información necesaria para personalizar cada mensaje. Tanto en tránsito como en reposo, toda la información de identificación personal (PII) está encriptada. Además, la información confidencial y la información de la campaña se borran poco después de la entrega.
Para desarrollar sus servicios de mensajería y segmentación de clientes, MessageGears se enfrenta a la competencia de empresas como Batch, que recaudó 23 millones de dólares en financiación el año anterior. Su competidor MoEngage, que ofrece funciones similares de análisis multicanal y organización de campañas, recaudó 30 millones de dólares en diciembre. Luego también están Iterable, Cordial, Oracle Responsys, Adobe Campaign, Emarsys y Zeta Global.
Sin embargo, con más de 50 empresas como clientes, incluidas Expedia, T-Mobile, Rakuten y Chick-fil-A, es seguro asumir que MessageGears tiene una posición en el mercado. Barnette no proporcionó detalles sobre los ingresos y la tasa de consumo de MessageGears y afirmó que la compañía no se sumaría a su plantilla actual de 102 antes de fin de año. Aun así, insistió en que la joven empresa está preparada para la expansión.
Como resultado del clima económico actual, "las empresas de tecnología en particular están reduciendo la mano de obra y cerrando las escotillas", advirtió Barnette, frenando la innovación futura. Debido a la epidemia, "los minoristas y otras empresas de consumo intensificaron y enfatizaron las transformaciones digitales" en un esfuerzo por ser más eficientes y destacarse ante los clientes con ofertas relevantes e individualizadas. Esto impulsó el crecimiento de MessageGears. Las empresas pueden ahorrar dinero, aumentar la productividad y mejorar la personalización con MessageGears.
MessageGears ha recaudado más de $80 millones en financiamiento hasta la fecha, y la ronda de crecimiento más reciente incluye contribuciones de Argentum Group y Atlanta Ventures. Angad Singh, de Long Ridge, ha se unió a la junta directiva de MessageGears como parte de los esfuerzos de recaudación de fondos de la compañía.