Las ofertas de trabajo muestran que Amazon es la última empresa en intentar mejorar el proceso de búsqueda de compras.
Ahora parece que Amazon entrará en la refriega de los chatbots. De acuerdo con la descripción del trabajo de un ingeniero centrado en la IA, la compañía está "repensando la búsqueda de Amazon" mediante el desarrollo de un sistema que "lo ayuda a encontrar respuestas a preguntas sobre artículos, realizar exámenes de artículos, obtener ideas de artículos personalizadas, y mucho más". Esto fue descubierto por Bloomberg. Se ha guardado una lista de trabajos más para su lectura.
Amazon quiere que piense que estas mejoras son enormes. Al igual que el software Mosaic lo hizo para la Web hace 30 años, "este será un cambio único para la Búsqueda", escribió Amazon. Si no creció en los años 90 con la World Wide Web, Mosaic y el auge de los minoristas en línea como Amazon y Google, no debe perderse esta oportunidad. Dado que Amazon "necesita transmitir esta visión a nuestros clientes de inmediato", es posible que veamos las mejoras lo antes posible.
Tiene sentido que Amazon quiera causar sensación en este mercado. Un chatbot puede ser un primer paso útil cuando se busca comprar cualquier cosa con parámetros claros. Además, Google demostró la semana pasada cómo su nueva experiencia generativa de búsqueda, impulsada por inteligencia artificial, puede generar sugerencias de compras a partir de una sola consulta. No sorprende que Amazon lance pronto su propio chatbot, dado lo mucho que la empresa desea mantener su participación de mercado en el sector minorista.
En general, no está claro cuándo o incluso qué forma podría tomar esta nueva experiencia. El portavoz de Amazon, Keri Bertolino, acaba de decirnos: "Estamos dedicando recursos a la inteligencia simulada generativa en todas nuestras organizaciones en su conjunto". Y teniendo en cuenta el estado actual de los chatbots impulsados por inteligencia artificial, no estoy seguro de que sean tan útiles. (En nuestra comparación de Spring, ChatGPT triunfó en gran medida sobre Bing de Microsoft y Troubadour de Google).
Es probable que las compras conversacionales lleguen pronto a Amazon, por lo que la página de resultados de búsqueda del sitio puede volverse más confusa en el futuro cercano. Al igual que su propia búsqueda de inteligencia generativa basada en computadora, Amazon idealmente debería hacer que esta nueva experiencia sea opcional.