Cada llamada errónea al 999 puede tardar hasta 20 minutos en investigarse, desviando los recursos de aquellos que realmente necesitan ayuda.
A pesar de estar diseñado para facilitar que los usuarios se comuniquen con los servicios de emergencia, una función de Android está causando problemas para los socorristas en el Reino Unido. Según la BBC, los departamentos de policía de todo el país informaron recientemente una avalancha de emergencias falsas en la centralita 999, que es similar al 911, que generalmente se atribuyen a la función Crisis SOS para teléfonos Android.
Dado que más teléfonos Android recibieron la función de llamadas de emergencia SOS como parte de una actualización entre octubre de 2022 y febrero de 2023, las fuerzas del orden en Escocia y los condados ingleses de Wiltshire, Devon, Cornwall y Gloucestershire informaron un aumento en la cantidad de llamadas silenciosas o caídas. llamadas La BBC informa que debido a que los operadores deben confirmar que la persona que llama no puede explicar verbalmente una situación de emergencia, puede tomar alrededor de 20 minutos reaccionar a cada llamada incorrecta.
Los usuarios de dispositivos Android pueden comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia presionando repetidamente el botón de encendido de su teléfono. Sin embargo, debido a lo simple que es que los accidentes se lleven a cabo, puede ocurrir un torrente de emergencias falsas para ser "marcadas a tope".
Esto fue planteado en Twitter a principios de este mes por el Consejo de Jefes de Policía Nacional, quien señaló que los usuarios de Android podrían desactivar la función para facilitar la vida de los socorristas. Las llamadas al 999 que están en silencio o en las que el operador no puede oír a nadie en la línea nunca se ignoran. "Los administradores de llamadas tendrán que dedicar un tiempo valioso a tratar de devolverle la llamada para ver si necesita ayuda", tuiteó la cuenta el 17 de junio. En caso de que marque accidentalmente el 999, no se desconecte. Dígale al operador que fue un accidente y que no necesita ayuda mientras pueda permanecer en la línea.
Para facilitar que las personas se comuniquen para solicitar asistencia en circunstancias en las que de otro modo no podrían marcar físicamente, se creó Emergency SOS. En 2021, se hizo accesible por primera vez con la introducción de Android 12 para teléfonos Google Pixel. Debido a que los fabricantes de dispositivos son responsables de impulsar la función (con ajustes en sus propios dispositivos), Emergency SOS ha tardado un tiempo en llegar a otras marcas de teléfonos Android. Aunque la función ha sido oficialmente accesible en los teléfonos Pixel durante casi dos años, las personas notaron problemas idénticos poco después de su presentación. En esencia, el problema no ha sido ampliamente publicitado hasta que Emergency SOS estuvo disponible recientemente para una gran cantidad de teléfonos Android.
En respuesta, Google le dijo a la BBC que es responsabilidad de los fabricantes de teléfonos asegurarse de que la función Emergency SOS esté disponible y funcione en sus productos.
Según un empleado de Google que habló con la BBC, "Android les brinda orientación y recursos adicionales para ayudarlos a evitar que se acerquen crisis inesperadas a sus dispositivos". Anticipamos que los fabricantes de dispositivos electrónicos publicarán rápidamente actualizaciones para sus clientes que resuelvan este problema. Los usuarios que continúen teniendo este problema en los próximos días deben desactivar Emergency SOS.
Para apagarlo, busca "Emergencia SOS" en la configuración del dispositivo. A partir de ahí, la palanca se establece en "apagado".
Los errores en las llamadas a los servicios de emergencia son un problema generalizado, no solo en el Reino Unido o con dispositivos Android. Las organizaciones encargadas de hacer cumplir la ley en Canadá y Europa han observado un aumento en las llamadas de emergencia involuntarias vinculadas a la función Emergency SOS de Android. Un ejemplo de las preocupaciones de las llamadas de emergencia de Apple es la función de detección de accidentes en el iPhone 14 que se activa cuando los clientes viajan en montañas rusas.