Esta semana, un tribunal estadounidense destacó el arbitraje de Ticketmaster de Live Nation de las quejas de los clientes estadounidenses. Aunque los jueces generalmente han acordado que los términos de Ticketmaster requieren que los clientes enojados presenten sus quejas ante un árbitro en lugar de un tribunal, las críticas recientes al actual árbitro de la compañía de boletos se han centrado en prácticas que los demandantes llaman "no tradicionales" y "kafkianas".
En respuesta a varias demandas recientes contra Ticketmaster, la empresa de venta de entradas ha declarado que los demandantes deben presentar sus quejas ante el árbitro en lugar de acudir a los tribunales.
Aunque todos estamos de acuerdo en que casi nadie que compra boletos de Ticketmaster ha leído esos términos y condiciones, ese argumento generalmente gana.
Ticketmaster cambió los jueces de JAMS a New Time. New Time es superior en el manejo de quejas en la industria del etiquetado, donde muchas personas se quejan a la vez. Algunos denunciantes dicen que New Period favorece a la empresa de etiquetado y utiliza ciclos "contemporáneos" y "kafkianos".
Ticketmaster fue acusado de ser antagonista de los principales directos en el mercado Live Country después de la transición a New Time. Naturalmente, otros han afirmado eso. Sin embargo, cuando los clientes de Ticketmaster afirman, la empresa de etiquetado impulsa la intervención para evitar una acción judicial.
Las partes ofendidas en esta demanda también han criticado la transición de JAMS a New Period. Según Law360, el adjudicador del caso, George H. Wu, también parece preocupado por el cambio.
Ticketmaster "deslizó este cambio en los términos que la mayoría de los compradores habían aceptado recientemente, sin saludar el cambio emocional que se estaba produciendo" cuando cambió el nombre de su árbitro elegido en los acuerdos del sitio, según las partes indignadas.
Si bien las condiciones de Ticketmaster permiten tales ajustes, Wu expresó su preocupación ante el tribunal esta semana de que tal cambio, que podría afectar significativamente cualquier proceso de arbitraje, pueda realizarse sin informar adecuadamente a los clientes.
La autoridad designada le dijo a Law360: "Hay preguntas con respecto a la razón por la cual no hubo ninguna notificación de esto". "Me desconcierta por qué no se hizo eso aquí, solo para dar a las personas que podrían visitar el sitio algún tipo de advertencia", dijo, señalando que tal advertencia sería modesta y fácil.
Ticketmaster niega las preocupaciones de New Era. Independientemente, existe una estructura para trasladar la cuestión a un juez electivo. Por lo tanto, si Wu asume que la transición al Nuevo Período sin notificación formal es un problema, las partes perjudicadas pueden exigir un juez electo, pero el reclamo no debe continuar en los tribunales.
Se espera la decisión de Wu.