Introducción:
Kmart es una de las marcas más intrigantes y fascinantes de la industria minorista. La caída de Kmart del dominio minorista a la quiebra fue el resultado de una confluencia de factores, incluidos errores de gestión, cambios en los gustos de los consumidores y falta de capitalización de las posibilidades. En esta publicación, analizaremos el crecimiento y la caída de Kmart, investigando las causas que llevaron a su éxito inicial y, finalmente, a su caída.
Qué lo hizo tan popular desde el principio: cuando abrió por primera vez en 1899, Kmart fue uno de los primeros grandes almacenes económicos de los Estados Unidos. Al ofrecer una gran selección de productos a precios razonables, rápidamente atrajo a una base de consumidores amplia y variada. A través de un crecimiento estratégico y publicidad creativa, la empresa pudo superar a sus rivales y establecerse como el lugar al que acuden los consumidores ahorrativos.
Kmart dominó la industria minorista durante décadas, pero Walmart surgió como un competidor formidable en la década de 1980. Walmart atrajo a clientes que buscaban ahorrar dinero gracias a sus precios bajos y su cadena de suministro bien administrada. Kmart perdió terreno ante la incesante expansión y los novedosos enfoques comerciales de Walmart.
Cuando Kmart no estaba luchando contra Walmart, estaba compitiendo con Target, otro actor importante en la industria minorista. Target se distinguió por ofrecer una experiencia de compra más premium, lo que logró centrándose tanto en la calidad del producto como en el diseño de la tienda. La participación de mercado de Kmart siguió disminuyendo porque la empresa no logró satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y se distinguió de sus rivales.
Kmart cometió una serie de errores estratégicos que finalmente condenaron a la empresa ante la intensificación de la competencia. La falta de inversión en renovaciones de tiendas y nueva tecnología, así como la fallida fusión con Sears, también fueron factores. La desaparición de la empresa se debe a la falta de innovación y a la incapacidad de prever el aumento de las compras online.
Con el auge del comercio electrónico y la popularidad de las experiencias en las tiendas, el panorama minorista ha cambiado. A Kmart le resulta difícil modernizarse en respuesta a estos cambios debido al diseño anticuado de sus tiendas y su débil presencia en línea. Kmart ya estaba luchando por adaptarse al nuevo panorama digital antes de la llegada de gigantes del comercio electrónico como Amazon.
Hubo un punto de inflexión importante en la historia de Kmart cuando se acogió al Capítulo 11 de protección por bancarrota en 2002. Las tiendas tuvieron que cerrarse y la reputación de la empresa se vio afectada como resultado de sus problemas financieros. Kmart nunca pudo recuperarse por sí solo, por lo que en 2005 se fusionó con Sears Holdings Corporation.
El ascenso y la caída de Kmart deberían servir como advertencia para otros minoristas que operan en el dinámico mercado actual. Kmart alguna vez fue un minorista líder en ofertas, pero atravesó tiempos difíciles porque no pudo mantenerse al día con los cambios en los gustos de los consumidores y el aumento de la rivalidad. La historia de Kmart sirve como advertencia sobre el valor de la innovación estratégica, de anticipar y satisfacer las demandas cambiantes de los clientes en la economía más digital de hoy.