El big data ha sido fundamental para las funciones de marketing de las empresas Fortune 500, ya que ha cambiado la forma en que se relacionan con los clientes, optimizan las operaciones e impulsan el crecimiento empresarial. A continuación, se presentan algunas formas fundamentales en las que el big data moldea el marketing en estas grandes empresas:
Conocimientos más profundos de los clientes
El big data puede ayudar a las empresas Fortune 500 a comprender mejor a los clientes a través de su comportamiento, preferencias y tendencias. La creación de perfiles completos de clientes, el conocimiento de los comportamientos pasados del cliente y las predicciones futuras se pueden realizar mediante el análisis de grandes cantidades de datos procedentes de fuentes como las redes sociales, los registros de transacciones y las interacciones web. Por ejemplo, el uso de datos de clientes le da a Netflix y Amazon la capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia del usuario e impulsando las ventas.
Campañas de marketing dirigidas
El big data permite segmentar a los clientes en función de su comportamiento, preferencias y demografía. De este modo, resulta fácil producir contenido relevante para la audiencia adecuada, lo que aumenta la participación y las conversaciones. Por ejemplo, las organizaciones pueden utilizar análisis predictivos para predecir cualquier necesidad expresada por sus clientes y diseñar planes de marketing en consecuencia.
Eficiencia operativa
El análisis de big data permite agilizar las operaciones de logística y de la cadena de suministro. Empresas como UPS, por ejemplo, aprovechan los datos para trazar las rutas de entrega más eficientes, reduciendo drásticamente el consumo de combustible y los costos operativos. Esto no solo favorece una mayor eficiencia, sino también una mayor satisfacción del cliente a través de entregas puntuales.
Mantenimiento predictivo y detección de fraudes
En las empresas de Fortune 500 se utilizan macrodatos para el mantenimiento predictivo y la detección de fraudes. Por ejemplo, General Electric rastrea el estado de la maquinaria en tiempo real con sensores y utiliza el mantenimiento predictivo para reducir su tiempo de inactividad. De esta manera, Mastercard ejecuta todas las transacciones a través de análisis avanzados para detectar actividades fraudulentas casi en tiempo real, lo que le permite salvarse a sí misma y a sus clientes.
Mejora del servicio al cliente
Disney Parks y otras empresas realmente analizan en profundidad los datos de comentarios de los huéspedes para comprender los puntos débiles de la experiencia del cliente y esforzarse por mejorarlos. Este enfoque basado en datos ayudará a minimizar los tiempos de espera y mejorar la satisfacción general de los huéspedes.
Desafío aceptado
Si bien los macrodatos conllevan varios beneficios, también conllevan varios desafíos: integrar diferentes fuentes de datos, garantizar la calidad y encontrar el personal adecuado para analizar los datos. En vista de esto, una empresa debe desarrollar una cultura basada en datos. Tendrá que invertir en una adecuada gobernanza de datos y en la contratación estratégica para aprovechar al máximo el big data.
Tendencias futuras
Son tecnologías como la IA y el aprendizaje automático las que ayudarán a impulsar el futuro del marketing en una empresa de Fortune 500. Estas pueden procesar volúmenes masivos de datos, desbloqueando patrones complejos para obtener información más profunda y tomar decisiones en tiempo real. Por ejemplo, el sistema de IA COiN de JP Morgan automatiza el procesamiento de documentos, lo que reduce significativamente el trabajo manual.
En pocas palabras, el big data está impulsando las estrategias de marketing desde el corazón de Fortune 500, proporcionando información procesable que permite campañas dirigidas y operaciones optimizadas. La ventaja competitiva en el dinámico panorama del mercado vendrá con el aprovechamiento incesante de la toma de decisiones basada en datos.